Responda às perguntas abaixo para entender o nível de maturidade da sua operação de Customer Success.
Você participa, de alguma forma, como representante da área de gestão de relacionamento com cliente, do planejamento estratégico da empresa?
Você percebe que os objetivos da empresa consideram a centralidade no cliente?
A sua área é percebida como estratégica para o negócio? Existem evidências claras sobre isso?
Existe personas e jornadas mapeadas?
Existe uma estratégia de relacionamento com o cliente?
A empresa considera os feedbacks dos clientes para corrigir, melhorar e inovar?
Quais processos a empresa já tem hoje?
Os processos são documentados?
Esses processos estão claros e bem estruturados para você?
Como acontecem os treinamentos e reciclagens do seu time?
Como as suas entregas são medidas? Existem metas?
Como você acompanha e mede a performance da sua operação? Existem metas?
As ferramentas são suficientes e adequadas para sustentar os processos?
Como você avalia a governança de dados?